Política de Devoluções – Raizan Shop
1. Condições Gerais para Devoluções
Nosso objetivo é garantir sua satisfação ao adquirir produtos da Raizan Shop. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções de produtos que atendam às condições abaixo:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Produtos danificados ou com defeito de fabricação devem ser relatados imediatamente após o recebimento para providenciarmos a troca ou devolução.
2. Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@raizan.com.br ou WhatsApp 62 9 8127-2659 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe orientará sobre o envio do produto, que deverá ser enviado por Correios ou transportadora, conforme indicado.
- Após o recebimento e análise do produto, procederemos com a troca ou reembolso, conforme solicitado.
3. Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
- Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Para compras via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
4. Exceções
Alguns produtos não podem ser devolvidos, tais como:
- Produtos de higiene pessoal e cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados.
- Produtos personalizados ou sob encomenda.
5. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devoluções ou sobre o andamento de uma solicitação, entre em contato conosco através dos canais abaixo: